교환 · 환불 안내

1. 주문 취소 가. 제작 시작 전 결제 후 제작이 시작되기 전까지는 전액 취소·환불이 가능합니다. 주문 조회 화면에서 진행 상태를 확인하실 수 있으며, 전화나 카카오톡으로 요청해 주세요. 나. 제작 시작 후 꽃은 주문에 맞춰 개별적으로 만드는 상품이고 시간이 지나면 상태가 변하기 때문에, 제작이 시작된 뒤에는 단순 변심에 의한 취소가 어렵습니다. 이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따른 것으로, 주문 시 이 내용을 안내하고 동의를 받고 있습니다. 다. 배송 출발 후 배송이 시작된 뒤에는 취소가 불가능합니다. 2. 교환 및 환불이 가능한 경우 아래의 경우에는 제작 이후라도 교환 또는 환불해 드립니다. - 주문하신 상품과 다른 상품이 배송된 경우 - 배송 중 파손되어 상품의 형태를 알아보기 어려운 경우 - 상품이 약속된 날짜에 도착하지 않은 경우 (당사 귀책) - 표시·광고된 내용과 현저히 다른 경우 수령 후 24시간 이내에 사진과 함께 연락해 주시면 확인 후 처리해 드립니다. 시간이 지나면 꽃의 자연스러운 상태 변화와 구분하기 어려워집니다. 3. 교환 및 환불이 어려운 경우 - 계절과 수급에 따라 비슷한 색감·분위기의 소재로 대체된 경우 (동일한 꽃을 항상 구할 수 없어, 상품 상세에 미리 안내하고 있습니다) - 사진과 실제 상품의 색감·크기에 자연스러운 차이가 있는 경우 - 고객의 보관 부주의로 상태가 변한 경우 - 수령 후 24시간이 지난 경우 4. 환불 절차 및 시기 환불이 확정되면 결제하신 수단으로 되돌려 드립니다. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다. 계좌 입금은 확정 후 3영업일 이내에 처리됩니다. 5. 문의 주문번호와 함께 아래로 연락해 주세요. - 전화: 02-516-7000 - 이메일: ceaciljoo@naver.com - 운영시간: 평일 09:00~20:00 /토요일 10:00~18:00 6. 분쟁 해결 상품 및 서비스 관련 분쟁이 발생한 경우, 소비자기본법에 따른 소비자분쟁해결기준을 참고하여 원만히 해결하고자 노력합니다.